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受理范围及注意事项：

欢迎您通过“朔州市12345政务服务便民热线”向市政府领导及其工作部门提出意见、建议。

受理范围

1、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询；

2、求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助；

3、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉；

4、建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方面工作的意见和建议。

不受理范围

1、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；

2、涉及市委、人大、政协、纪检、法院、检察院等职能的，以及军队和武警职能的；

3、已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的；

4、职权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

5、诉求事项已依法依规办结，但诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的(姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的，均认定为同一人)；

6、反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；

7、非本市行政职权管辖范围的；

8、诉求情况不清、无具体诉求内容的；

9、维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式造成无法核实的；

10、其他违反法律、法规和规章规定的情形。

对群众反映的不属于12345政务服务热线受理范围的事项，首接人员应做好解释工作，并引导群众向相关部门反映。

注意事项

1、写信人必须留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，写信人的个人隐私将受到保护；

2、在提交诉求时，只能提交一个问题，便于问题及时解决以及对信件管理和监督；

3、信件提交后，请保存好查询码，以便查询办理结果；

4、写信人发信后，请尽量耐心等待，避免一信多投。

信件编码：